大眾網·海報新聞記者 王艷彩 臨沂報道

　　4月2日上午，臨沂市政府新聞辦公室舉行“臨沂12345”融媒客戶端上線發布會。據了解，“臨沂12345”融媒客戶端是以12345政務服務便民熱線為依托，集為民辦事、新聞宣傳、政務公開、問計問策等功能于一體的“政務+服務+新聞”融媒體集智平臺，開創了“12345熱線+融媒”市域社會治理新路徑。

　　客戶端主要具有以下功能和特色：

　　在“資源整合”上用心，建設政務服務“總客服”。堅持“解民憂”，通過拓寬線上群眾訴求反映渠道、多方整合資源，切實把群眾“送上門”的民生問題解決好。一是整合渠道“提”效率。臨沂市12345熱線歸并27條非緊急政務熱線和25條線上線下企業群眾訴求渠道，并將各類渠道一攬子整合至“臨沂12345”客戶端，客戶端“有呼必應”欄目開設“個人”和“企業”兩個入口，方便企業群眾在線反映問題，實現了全市訴求渠道“一號通”。二是復合資源“拓”功能。“臨沂12345”客戶端設立“便民服務”欄目，打通25個業務部門的政務服務系統接口，提供個人和法人全生命周期政策咨詢，融合集成全市政務服務辦理事項，實現企業群眾在線“查政策”、在線“解疑惑”、在線“辦業務”。三是融合體制“聚”力量。“臨沂12345”客戶端通過深度融合政務資源、媒體資源和信息資源，綜合運用行政思維、媒體思維、群眾思維，統籌推進體制機制改革，實現綜合治理“最大公約數”。

　　在“為民辦事”上用情，打造利企便民“掌中寶”。堅持“紓民困”，通過完善受理、辦理、督辦機制，提標準、抓落實、轉作風，切實提高群眾滿意度和信賴感。一是“閉環式”辦理深化流程再造。建立“24小時受理、3分鐘轉辦、100%回訪、全流程質檢”閉環管理機制，實現“實時交辦—限時辦理—即時回復”全鏈條辦理，快速有序解決“急難愁盼”問題。二是“遞進式”督辦助力效能提升。“臨沂12345”客戶端“為民督辦”欄目，建立了“熱線督辦、媒體督辦、政務督辦、人大政協督辦、紀委督辦”梯次加嚴督辦體系，督辦情況在客戶端向社會公開，精準有效解決“老大難”問題。三是“硬核式”公開倒逼作風轉變。“臨沂12345”客戶端按照“應曬盡曬”原則，對訴求事項、辦理情況、工作考核等進行公開晾曬，接受公眾監督，充分發揚民主，扎實有力解決“作風不實”問題。

　　在“聯系群眾”上用力，搭建黨群干群“連心橋”。堅持“聚民心”，通過線上送政策、網上聽民聲，切實架起政府和群眾之間的橋梁。一是發布新聞資訊�？蛻舳思皶r轉載黨的最新政治理論，即時發布惠企政策、民生熱點和市委、市政府重大決策部署，用喜聞樂見、通俗易懂的語言，讓群眾足不出戶讀新聞、看資訊。二是宣傳城市形象。以紅色臨沂、魅力臨沂、實干臨沂為主題，通過“為民督辦”“熱線故事”“碼上游臨沂”等專欄，進一步展示臨沂求真務實、多姿多彩、時尚繁榮的城市形象，讓群眾愛家鄉、愛臨沂。三是匯集民意民智�？蛻舳�“建言獻策”欄目，暢通了意見建議反映渠道，通過聽民聲、匯民智、讀民意，聽取群眾“好聲音”、征集群眾“金點子”，讓群眾主動發聲、參與治理。