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        河東農商銀行多措并舉提升老年客戶金融服務水平

        2022年03月02日 14:59
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        來源:臨沂資訊網

        近年來,河東農商銀行堅持“以客戶為中心的服務理念”,緊盯老年客戶金融服務需求,多措并舉,切實解決老年人運用智能技術難、出行不便的實際問題,贏得老年群體的一致好評。

        優化網點服務設施,供給無障礙金融服務。一是優化網點軟硬件設施配備。推進無障礙設施建設改造,設置愛心窗口、老年人及孕嬰專座,配備老花鏡、針線盒、急救藥箱、助聽器、導盲卡、輪椅、擦鞋機、雨傘等便民設施,營造溫馨服務環境。二是加強服務人員配備。設置廳堂彈性大堂經理、運營主管等引導協助人員,優先輔助老年客戶完成業務辦理,持續改善老年人金融服務環境。三是提供智慧金融服務。轄內營業網點智慧柜員機45臺,存取款機器116臺,移動式智慧柜員機23臺。建立社區和農村金融服務點340個,安裝農金通340臺,支持存取款等功能。宣傳推廣智e通4.0版本,幫助老年人選擇“鄉村簡約版”,打造智能新服務。

        延伸外出服務觸角,組建移動廳堂服務隊。一是廣泛獲取服務需求。通過柜面溝通、接聽電話等多渠道獲取服務需求,與客戶預約時間,制定外出服務計劃,提供預約式服務。二是組建金融服務隊。整合服務資源,按照“運營主管+客戶經理+內勤柜員”模式,攜帶便攜式智慧柜員機,上門為行動不便等原因無法前往網點的老年人等客戶辦理業務,提供上門服務,滿足老年人的金融業務需求,有效突破了現場業務辦理難的瓶頸,實現對老人客戶服務全覆蓋,打造老年人滿意的暖心銀行。今年來,已累計上門服務50余次。三是開展閉環總結。條線部門按時對外出服務情況進行總結梳理,不斷優化服務流程,提高服務效率。

        開展金融知識主題普及,維護老年人合法權益。一是確定宣傳主題。結合老年人實際,重點明確老年人支付安全、防范電信網絡詐騙、防范非法集資等宣傳主題,印制簡單易懂的宣傳彩頁,確保宣傳物料充足。二是豐富宣傳渠道。廣泛開辟線上、線下相結合的宣傳方式,通過支行網點LED顯示屏、柜面社區、集市、朋友圈、微信公眾號等渠道,以易于老年方便理解和接受的方式開展金融知識普及宣傳,提升識詐防騙能力。三是建立經常性宣傳機制。在定期開展宣傳的同時,開展線上線下一體化的宣傳。今年以來累計開展針對老年人金融服務的相關宣傳9次,受眾人數達2000余人。

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